La Defensoría del Consumidor Financiero es la institución orientada a la protección especial de los Consumidores Financieros, y como tal, deberá ejercer con autonomía e independencia las siguientes funciones:

Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de la entidad. Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita las quejas interpuestas por los clientes y usuarios, que estos le presenten relativas a un posible incumplimiento por parte de la entidad vigilada, de las normas legales o internas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos que ofrecen o prestan, o respecto de la calidad de estos.

Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la entidad dentro del marco de su competencia, previa solicitud del consumidor financiero de que el caso sea atendido en desarrollo de la función de conciliación, en los términos indicados en la Ley 640 de 2001. Ser vocero de los consumidores financieros ante la respectiva entidad vigilada.

Efectuar recomendaciones a la Compañía, relacionadas con los servicios, productos y la atención al consumidor financiero, sobre eventos, que a su juicio puedan mejorar y facilitar las relaciones entre el Consumidor y la Entidad, la correcta prestación del servicio y la seguridad en desarrollo de las actividades de la entidad.

Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.

Las demás que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado desarrollo del SAC.

En Positiva Compañía de Seguros el Defensor del Consumidor Financiero principal es la Dra. Ana María Giraldo Rincón, Defensor Suplente – Dr. Pablo Valencia Agudo.