PQRD - Peticiones Quejas Reclamos y Derechos de Petición
SOLICITUD
Requerimiento de algún servicio que brinda la compañia en los diferentes procesos que se manejan, sirve para pedir un goce de un derecho, beneficio o que se considera que puede ser atendible.
FELICITACIONES
Es la manifestación de satisfacción o reconocimiento de una persona, entidad o servicio.
RECLAMO
Es la comunicación que realiza un peticionario afiliado a la Compañía por el presunto incumplimiento de un derecho, para que se realice una actuación administrativa.
QUEJA
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
DERECHO DE PETICIÓN
Es el derecho fundamental que tiene toda persona individual o jurídica, grupo, organización o asociación a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
DERECHO DE PETICIÓN VERBAL
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
SUGERENCIA
Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
DENUNCIA
Es el relato que un ciudadano realiza, en cumplimiento de su deber de solidaridad, para enterar a las autoridades de la existencia de hechos irregulares, con el fin de activar los mecanismos de investigación y sanción.
Canales de Atención
En este apartado compartimos los Canales de Atención a través de los cuales puede comunicarse con nosotros:
- Call Center: A nivel nacional, línea gratuita 01 8000 111 170 y en Bogotá al (601) 330 7000, las 24 horas todos los días. Opción 9.
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Correo Electrónico: servicioalcliente@positiva.gov.co
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Defensor del Consumidor: defensordelcliente@positiva.gov.co
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Puntos de Atención al Cliente: En cada Sucursal y Supercades en Bogotá.
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Página Web: www.positiva.gov.co, “Servicios al Ciudadano”.
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APP : Descarga la APP Positiva a través de Play Store desde tu móvil, con esta aplicación puedes interponer tus Peticiones , Quejas , Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Derechos de Petición.
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