Procedimiento Radicación PQRD
PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES Y DERECHOS DE PETICIÓN (PQRD).
PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES Y DERECHOS DE PETICIÓN (PQRD).
2. Una vez diligenciados estos campos, el sistema te mostrará la respectiva pantalla del estado de conectado como usuario del sistema.
3. A través de la opción “Radicar Pqrd”, lee de manera cuidadosa la política de seguridad de la información y da clic en la opción que te parezca.
5. Continúa con la radicación de su PQRD:
• Seleccione en la Tipología de la PQRD (Derecho de Petición, Felicitación, Queja, Reclamo, Solicitud, Sugerencia).
• En tipo solicitud; selecciona alguna de las alternativas presentadas en el listado, si no se encuentra la que se ajusta a tu requerimiento, selecciona la opción “otra”.
• Selecciona el medio por el cual autorizas el envío de tu respuesta (correo electrónico o físico).
• Ingresa en el campo descripción el requerimiento que necesitas sea resuelto por Positiva.
• Valida los datos del afectado, si conoces los datos de la empresa digítalos, de lo contrario continúa con la radicación.
NOTA: Ten en cuenta el glosario de términos sobre Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Derechos de Petición, con el fin de seleccionar de manera correcta la tipología del trámite.
En caso de no recibir respuesta dentro del tiempo estipulado, puedes enviar requerimiento al correo electrónico servicioalcliente@positiva.gov.co.
Si deseas descarga aquí el Formato único para presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Derechos de Petición (PQRD).
MUCHAS GRACIAS POR SER PARTE DE NUESTRO PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO.