Atención al Ciudadano
Apreciados Usuarios
En línea con las disposiciones de la Organización Mundial de la Salud y del Gobierno Nacional, Positiva Compañía de Seguros S.A con el fin de minimizar el impacto de la pandemia del Covid-19, se une al mismo propósito de interés, adoptando una serie de medidas con las que buscamos proteger a nuestras empresas afiliadas clientes y colaboradores, al tiempo que garantizamos la prestación de nuestro servicio en todo el territorio nacional.
Positiva Compañía de Seguros S.A. tiene la confianza de que el país superará esta difícil coyuntura, y que la resiliencia del aparato productivo colombiano, de nuestras pequeñas, medianas y grandes empresas afiliadas, de la mano de sus trabajadores, será factor determinante para superar la adversidad.
Como sociedad tenemos el reto de actuar con resiliencia, conciencia civil y responsabilidad, acatando las disposiciones de las autoridades sanitarias nacionales e internacionales.
1. Servicios Virtuales: Invitamos a todos nuestras empresas afiliadas a utilizar los siguientes canales digitales:
Portal web: www.positiva.gov.co , donde podrá realizar afiliaciones y novedades de trabajadores dependientes e independientes, expedición de carné y certificados de afiliación, reporte de accidente de trabajo, radicación y consulta de incapacidades temporales derivadas de accidentes de trabajo calificados con origen laboral. Previa creación de usuario y contraseña para el ingreso al portal transaccional.
APP Conexión Positiva, descarga nuestro App Conexión Positiva en los dispositivos móviles a través de las tiendas Play Store y App Store.
A través del App podrá consultar y descargar Certificado y Carné de afiliación a Riesgos Laborales, Conocer la Red de IPS para atención de Urgencias, Solicitar, consultar y descargar Autorizaciones Médicas, Consultar citas de Rehabilitación, Conocer el estado de pago de incapacidades temporales y permanentes, Consultar Puntos de Atención a nivel Nacional, ubicación y trámites.
2. Línea Positiva Comuníquese las 24 horas al 01 8000 111 170 o en Bogotá al +57(601)330 7000
Para solicitud Autorizaciones Médicas: opción 1
Para Reporte Accidente de Trabajo: opción 2
Le brindaremos orientación y direccionamiento para atención de urgencias, consultas, gestión de servicios médico - asistenciales derivados del accidente de trabajo. La notificación de la autorización de los servicios médicos se envía al número de teléfono celular informado por el trabajador, a través de mensaje de texto, máximo tres (3) días posteriores a la solicitud.
3. Puntos de Atención: Estarán funcionando en los horarios habituales.
Con el fin de evitar aglomeraciones, solo se permitirá el ingreso de diez (10) usuarios a la vez, únicamente la persona que vaya a realizar el trámite, en la fila se deberá tomar una distancia de 1.5 metros entre usuario y usuario.
Se recomienda que los usuarios que presenten síntomas de gripa, adulto mayor, mujeres embarazadas o con niños en brazos, realicen los trámites a través de los canales virtuales o la Línea Positiva.
4. Correo Electrónico: escríbanos al correo servicioalcliente@positiva.gov.co.
A todas las personas que radiquen Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Derechos de Petición, Denuncias y demás requerimientos a través de medios físicos o virtuales, se les requerirá de manera obligatoria una dirección de correo electrónico, mediante la cual remitiremos la respuesta y así mismo la autorización previa para ser notificado válidamente, a través de la mencionada cuenta.
Por tanto, será responsabilidad de quien radique y haga la petición, verificar y en caso de que sea necesario, requerir la corrección de la cuenta de correo, puesto que se entenderá como válida para efectos legales y administrativos.
5. Actividades Promoción y Prevención: para la asesoría y acompañamiento a nuestros afiliados, y continuar fortaleciendo sus competencias en actividades de Seguridad y Salud en el Trabajo, Positiva ha dispuesto Talleres Web (Webinar) los cuales podrá acceder a través de Positiva Travesía link www.positivatravesia.co , donde podrá registrarse y una vez inscrito consultar la temática y fechas de interés para elegir el taller; una vez realizada la inscripción recibirá a vuelta de correo la confirmación.
6. Contactos Comerciales: Las reuniones y visitas masivas comerciales que se realizan periódicamente en las empresas quedan canceladas hasta nueva orden. En su reemplazo, los contactos comerciales con los clientes se harán de manera virtual previa coordinación con ellos y nuestros intermediarios.
En POSITIVA COMPAÑIA DE SEGUROS S.A. trabajamos unidos por la prevención para todos nuestros asegurados y nuestros colaboradores. Recuerda la mejor forma de cuidarte y cuidar a tu familia es quedarte en casa.
Como recomendación general, asista a la red de servicios médicos solo en caso de ser necesario. No exponga su salud, atienda las recomendaciones del Ministerio de Salud y evite toda clase de actividad que lo ponga en riesgo frente al Covid – 19.
Cordialmente,
MIGUEL ANGEL PINTO RUEDA
Vicepresidente de Negocios
Positiva Compañía de Seguros S.A.